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4月21日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）发布2022年度保险服务质量指数。数据显示，2022年度财产保险（车险业务）服务质量行业指数为90.49，2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.28。

北京商报记者梳理发现，纳入2022年度保险服务质量指数编制对象的保险公司共有139家。

在高分区间，保险服务质量指数位居前5的保险公司分别是中国人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、友邦人寿保险有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司。

在低分区间，保险服务质量指数位居最后5名的保险公司分别是京东安联财产保险有限公司、鑫安汽车保险股份有限公司、三井住友海上火灾保险（中国）有限公司、长江财产保险股份有限公司、汇丰人寿保险有限公司。

其中，得分最高的中国太平洋人寿保险股份有限公司为94.83，得分最低的汇丰人寿保险有限公司为50.24。

中国银保信表示，保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。2022年度保险服务质量指数编制对象为截至2022年12月31日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司、再保险公司、保险集团公司等类型的保险公司暂不纳入指数编制范围，并根据保险公司接受监管措施等情况，对纳入指数的公司范围进行动态调整。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。

表1：2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数

图片来源：中国银保信官网

表2：2022年度财产保险（车险业务）服务质量指数

图片来源：中国银保信官网

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